在實際的業務中我們需要的并不是資料,而是資料背後映射的業務洞察。在業務發展過程中，會産生大量的資料，單看資料是沒有價值的，隻有和業務相結合轉化為資訊，再經過處理才能展現起價值，也就是名額。通過名額體系監測業務發展的狀況，最大的價值就是高效利用時間，把時間花在解決問題上，而不是尋找問題上，進而提高整體的人效。

本文介紹了一種基于 OSM+ARGO+金字塔原理 來搭建名額的方法和流程。

如何搭建名額體系？OSM+ARGO+金字塔原理 OSM 模型：确定名額體系的“骨架” OSM模型由目标（O，Objective）、政策（S，Strategy）、度量（M，Measurement）組成，通過将宏大的營運目标（O）逐一拆解，對應到可落地的營運政策（S）和可度量（M）的營運動作上，進而確定我們梳理名額時，不會偏離“主航道”。

如何搭建名額體系？OSM+ARGO+金字塔原理 定義目标（O）

目标（O）可能是整個企業、某條産品線、或者某個營運小組的營運目标。

确定政策（S）

通過定義目标（O）了解整個營運的大方向後，我們便可以根據過往的經驗、市場調研等制定達成營運目标所需要的政策（S）。

明确度量（M）

政策（S）制定後，如何衡量政策執行的效果、如何反映該政策是否有助于目标（O）達成？這就需要用到度量（M）。

ARGO模型：填充名額體系的“血肉” ARGO模型為解決使用者營運的具體業務挑戰而設計，幫助企業圍繞使用者全生命周期，更系統地制定營運目标（O）及對應的政策（S）。

如何搭建名額體系？OSM+ARGO+金字塔原理 使用者視角 ARGO

無論是什麼類型的産品，都有一組典型的使用者全生命周期，即從潛在使用者（潛客）、新增使用者（新客）、活躍使用者（活客）、成熟使用者（老客）、衰退使用者（怨客）、沉默使用者（睡客）、流失使用者（死客）的全過程。

如何搭建名額體系？OSM+ARGO+金字塔原理 企業視角 ARGO 如何搭建名額體系？OSM+ARGO+金字塔原理 獲客轉化階段，需要我們通過不同的管道和方式擷取客戶，并引導使用者轉化。借助該階段沉澱的使用者關鍵資料，準确定義産品目标人群特征，優化營運的獲客轉化政策。 活客粘客階段，需要我們讓使用者形成使用習慣，為不同使用者群體提供個性化的最佳體驗，并及時定位流失原因，喚醒沉睡使用者和召回流失使用者，提升使用者留存率和忠誠度，促進使用者活躍。 創造價值階段，需要我們引導使用者進行産品價值的交換，關注不同營運活動、觸達政策等與價值交換的關聯度，實作使用者LTV（Life time value，生命周期總價值）的最大化。 如下圖所示，以企業視角為例，将ARGO模型與OSM模型相結合，就可以幫助我們校準目标（O）是否與使用者全生命周期的每個階段相比對，以及檢驗政策（S）是否覆寫了使用者全生命周期、有無遺漏。

如何搭建名額體系？OSM+ARGO+金字塔原理 金字塔原則：打通名額體系的“經脈” 上層概括下層

第一關鍵名額

第一關鍵名額又稱北極星名額（One Metric That Matters，簡稱 OMTM）。當我們開始對一款産品（網站、APP、小程式、智能硬體等）進行營運時，會涉及到很多名額，但隻有一個最重要的核心名額，才能被稱為第一關鍵名額。

如何判斷一個名額是不是第一關鍵名額？有一條判斷标準就是：如果我們改善這個名額，産品的長期業績是否被提高？

一級名額

一級名額指的是對第一關鍵名額有直接貢獻的，且與目标（O）的方向是一緻的系列名額。第一關鍵名額要能概括所有的一級名額（金字塔原理）。

二級名額

二級名額指的是對一級名額有直接貢獻的，且與目标（O）的方向是一緻的系列名額。一級名額要能概括屬于自己分支的所有二級名額。

同層獨立窮盡

在名額體系中，除了不同層上需要滿足上層概括下層外，同層上還需要滿足獨立窮盡，又稱MECE原則。

MECE原則要求處在同一層級的名額互相之間完全獨立（Mutually Exclusive）且互相窮盡（Collectively Exhaustive）。

總結 本文的介紹基于 OSM+ARGO+金字塔原理 來搭建名額的方法和流程。通過名額體系的搭建和檢測，把時間和精力花在解決問題上，而不是尋找問題上。如果讀者對搭建名額體系搭建的具體方法感興趣，歡迎繼續浏覽：基于開源可視化資料探索平台 Superset 的名額體系建設 。